FAQs

Een product uit mijn online bestelling is beschadigd geleverd, of ik heb niet het juiste product ontvangen. Wat moet ik doen?

U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar info@speelgoedheld.nl

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

U kunt contact met ons opnemen door te mailen naar info@speelgoedheld.nl

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren en zitten hier kosten aan verbonden?

U kunt uw aankoop tot 14 dagen gratis retourneren. Meer informatie hierover vindt u bij ‘Verzenden en Retourneren’.

Hoe lang heb ik garantie op mijn product?

Voor alle bij Speelgoedheld.nl gekochte producten geldt de wettelijke garantietermijn. `

Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan kun je het artikel (laten) repareren of vervangen.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt verzonden via DHL (Nederland) en bPost (België). Mocht er iets mis zijn met uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Is het vereist dat ik een account aanmaak om producten te bestellen?

Nee, het is ook mogelijk om als gast af te rekenen. Echter als u een account aanmaakt worden u gegevens automatisch ingevuld bij een eventuele volgende bestelling.

Ik wil mijn bestelling annuleren, is dit mogelijk?

Indien u uw order wilt annuleren, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Dit doet u door een e-mail te sturen naar info@speelgoedheld.nl

Hoe lang duurt het voor ik een order ontvang?

Indien u voor 17:00 een product bij ons heeft besteld, ontvangt u het de volgende dag in huis.

Ik heb geen bevestigingsmail en/of Track & Trace code ontvangen? Wat nu?

Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Kan u de mail nog niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn aankoop ten allen tijden retourneren of ruilen?

U kunt uw aankoop alleen ruilen mits deze ongeopend of beschadigd is.